AI Speech Analytics | Product Overview
System Core v3.0 stable

Автономная система
речевой аналитики

Программный комплекс, который переводит 100% телефонных переговоров в структурированные данные.
Без человеческого фактора. Без выборочных проверок.

Анализ потока
100%
Инциденты
0.05s
Скорость реакции
Качество данных
AA+
Neural Processing

Интеграция с любой экосистемой

amoCRM Bitrix24 Salesforce Pipedrive HubSpot Zoho RetailCRM Zadarma Mango Office Asterisk Sipuni Zoom Phone RingCentral UIS
amoCRM Bitrix24 Salesforce Pipedrive HubSpot Zoho RetailCRM Zadarma Mango Office Asterisk Sipuni Zoom Phone RingCentral UIS

Проблема «Слепого пятна» в бизнесе

В современной бизнес-среде данные являются ключевым активом. Однако, один из самых насыщенных информацией каналов — голосовая коммуникация с клиентом — парадоксальным образом остается вне зоны цифрового контроля. Руководители оперируют количественными метриками (длительность звонка, количество попыток дозвона), но остаются в неведении относительно качественного содержания этих переговоров.

Традиционный подход к контролю качества, основанный на выборочном прослушивании звонков руководителем отдела продаж или выделенным специалистом, обладает критическим архитектурным недостатком: невозможностью линейного масштабирования. Человеческий ресурс ограничен: супервайзер физически способен проанализировать не более 3–5% от общего объема трафика. Это формирует статистическую погрешность в 95%.

Именно в этой «серой зоне» генерируются основные операционные риски и упущенная выгода:

Упущенный Upsell

Менеджеры игнорируют регламенты по предложению дополнительных услуг, что напрямую снижает LTV (Life Time Value) клиента.

Слив Лидов

Отсутствие аргументированной работы с возражениями («дорого», «я подумаю») приводит к потере теплых контактов.

Репутационные риски

Грубость, нарушение тональности и игнорирование этики общения, приводящие к публичным негативным отзывам.

Нарушение квалификации

Потеря времени квалифицированных сотрудников на работу с нецелевыми клиентами из-за отсутствия первичного фильтра.

Разработанная нами система устраняет этот дисбаланс. Искусственный интеллект обеспечивает 100% покрытие входящего и исходящего трафика, работая в режиме 24/7 без эффекта усталости и когнитивных искажений. Мы трансформируем неструктурированный аудиопоток в четкую систему метрик для принятия взвешенных управленческих решений.

Архитектура решения

Как работает цифровой конвейер?

01

Захват потока

Интеграция с цифровым контуром телефонии через защищенные протоколы. Получение ссылки на медиафайл в момент завершения сессии.

02

Транскрибация

Использование нейросетевых моделей последнего поколения для перевода голоса в текст с разделением спикеров (диаризация).

AI Core
03

Анализ Смыслов

Семантическое ядро проверяет контекст: соблюдение этапов продаж, тональность, наличие ключевых блоков и договоренностей.

04

Синтез

Формирование бизнес-отчетности. Визуализация в дашбордах и обогащение CRM-системы текстовыми резюме (summary).

Сегментация бизнеса

Адаптация решения под масштаб и задачи компании.

Сегмент 1

Малый и Средний Бизнес

Оборот: 100 млн – 1 млрд ₽

Проблематика

Отсутствие системности. Процессы замыкаются на собственнике. Низкая маржинальность из-за ошибок персонала и ручного управления.

Решение

Внедрение базовой гигиены коммуникаций. Автоматический контроль, позволяющий собственнику выйти из операционного управления продажами.

Сегмент 2

Стартапы

Масштабирование

Проблематика

Скорость найма опережает способность к обучению. Новички долго выходят на плановые показатели. Хаос в процессах при резком росте входящего трафика.

Решение

Система как «Цифровой Наставник». Сотрудники получают объективную обратную связь от ИИ после каждого диалога, что сокращает период адаптации (онбординга) в 2 раза.

Сегмент 3

Системный Бизнес

Стабильный оборот

Проблематика

Рост тормозится. Высокая текучка кадров. Рассинхрон между продажами и производством. «Испорченный телефон».

Решение

Жесткая стандартизация и «гигиена данных». Выявление лучших практик у топ-перформеров и их автоматическое тиражирование на весь отдел.

Сегмент 4

Развивающийся Бизнес

Оборот 1 млрд+ ₽

Проблематика

Готовность к масштабу, но ограничения на уровне стратегического управления. Необходимость поиска неочевидных инсайтов для развития продукта.

Решение

Стратегическая аналитика данных. Поиск инсайтов для развития продукта и выхода на новые рынки.

Бизнес-кейсы

Практическое применение технологии в реальных условиях.

Медицинская сеть (Москва)

+22%

Конверсия в визит

Администраторы «лечили» по телефону

Контекст: Пациенты звонили узнать цену или симптом. Администраторы начинали долгую консультацию вместо того, чтобы записать на прием. Длительность звонка росла, запись падала.

Инсайт: Система выявила прямую корреляцию: чем дольше администратор объясняет медицинские детали, тем меньше вероятность записи.

Решение: Скрипт изменен на быстрый оффер: «Вам лучше подойти, чтобы врач посмотрел лично». AI контролировал соблюдение этой фразы.

Девелопер (Дубай)

+$2M

Рост выручки (Q1)

Тишина после «Сколько стоит?»

Контекст: Продажа элитной недвижимости. Когда клиент спрашивал цену и отвечал «Дорого», менеджеры часто замолкали или сразу предлагали рассрочку, обесценивая объект.

Инсайт: AI зафиксировал 80% «сливов» именно на этапе цены без попытки объяснить инвестиционную привлекательность (ROI).

Решение: Внедрен блок аргументации ценности. Система отслеживала наличие слов-маркеров «рост цены», «аренда», «район» после возражения.

Ритейл (Федеральная сеть)

+15 NPS

Лояльность клиентов

Невидимая токсичность

Контекст: Жалобы на горячую линию росли, но при ручной проверке (днем) операторы общались идеально.

Инсайт: Тотальный анализ 100% звонков выявил, что хамство и пассивная агрессия проявлялись только у ночной смены и конкретно у 3 операторов, когда контроль отсутствовал.

Решение: Точечная ротация кадров и переобучение. Индекс лояльности (NPS) восстановился за 1 месяц.

Технология,
которая работает на бизнес.

Мы создаем автономные системы, которые экономят ресурс, снижают риски и делают процессы прозрачными.

Без сложных интерфейсов. Без микроменеджмента. Без участия человека.

CalmOps AI Systems